弊社からのメールが届かない
ご入力されたメールアドレスに誤りがある場合や、お客様の受信環境の設定に問題がある場合がございます。
ご入力されたメールアドレスに誤りがない場合は、原因としては、次のことが考えられます。お手数をお掛けいたしますが、弊社からのメールを受信できるように設定しなおしていただき、再度ご入力しなおしていただけますようお願いいたします。
携帯やスマートフォンのメールアドレスの場合
NTT docomo、au、softbankなど各携帯キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
ＰＣメールと携帯メールに共通して注意すべきこと
◆フリーメール(Yahoo! メール、Hotmail、Gmailなど)をご利用のケース
弊社からのメールが迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに振り分けれられている可能性があります。メールフォルダをご確認のうえ、弊社からのメールを迷惑メールから除外していただくようお願いいたします。
また、Yahoo!メールでは「なりすましメール拒否設定」をされている場合に一部のメールが受信できなくなることがあります。救済リストに弊社の上記ドメインを追加するようお願いいたします。
◆メールソフト／ウイルス対策ソフトの機能で迷惑メールに振り分けられるケース
ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によって迷惑メールに振り分けられている可能性があります。弊社からのメールを迷惑メールから除外していただくようお願いいたします。
◆プロバイダの迷惑メールサービスなどでブロックされるケース
メールソフトやウイルス対策ソフトなどの設定に問題がない場合は、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかどうかをご確認ください。
◆メールボックスの空き容量がないケース
サーバーのメールボックスに空き容量がない場合、新着メールが受信できない場合があります。不要なメールなどを削除して空き容量を増やすようにしてください。